Politica de Retur
Suntem convinsi ca vei fi incantat de produsele comandate de la noi, dar, stim cu totii ca pot exista cazuri cand nu toate se potrivesc sau nu ne sunt indeplinite asteptarile.
OnioGift.ro iti ofera dreptul de a returna partial sau integral comanda in termen de 14 zile calendaristice de la receptia acesteia.
Cum returnez?
1. Completeaza formularul regasit aici Formular de retur. Pentru confirmare ne poti si suna.
2. Impacheteza produsul (cutia originala a produsului este obligatorie) bine astfel incat sa fie ferit de lovituri in timpul transportului.
3. Astepta curierul
Pentru ca ne dorim sa simplificam procedura si sa scurtam timpul de solutionare a retururilor, noi vom trimite curierul la tine pentru a ridica pachetul. Acest lucru inseamna un cost de 18.99 lei, care va fi retinut din suma de rambursat. In acest fel, nu mai trebuie sa chemi tu curierul si sa-i platesti cash. In plus, evitam problemele cu intarzierile de solutionare a retururilor.
Exemplu:
- Daca ai facut o comanda de 228,99 lei ( produse 210 lei + transport 18.99 lei) lei si doresti sa o returnezi integral, vom trimite curierul la tine sa ridice coletul (tu nu-i vei mai plati nimic curierului pentru transport), iar noi iti vom rambursa 228,99 - 18.99 lei, adica 210 de lei.
Suma de 18.99 lei pe care ii vom retine reprezinta un cost unic, transportul coletului prin curier de la tine la noi. Legea spune ca in cazul unui retur o livrare este achitata de catre client si una de catre vanzator.
Atentie: Produsul trebuie sa contina toate componentele, sa fie in ambalajul original, cu instructiunile cu care a venit (daca este cazul), ambalat corespunzator pentru transport, trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut. In caz contrar, daca produsul nu se returneaza in stare perfecta, vom fi nevoiti sa oprim 50% din valoarea sa.
4. Dupa ce coletul a ajuns la noi, il verificam, te anuntam daca totul este in regula si Iti facem plata. Dupa ce vom receptiona coletul, iti vom trimite o notificare email/ telefon si iti vom efectua plata (suma minus cei 18.99 lei)
Plata returului se va efectueaza in maxim 5 zile lucratoare de la confirmare.
Nota: Daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului la mana a doua. Daca nu esti de acord cu aceasta taxa iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.
Nu vom receptiona retururile expediate in afara procedurii mai sus mentionata, trimise cu ramburs sau cu ridicare de la Oficiile Postei Romane sau a Curierilor Rapizi. In eventualitatea unui astfel de caz, coletul se va intoarce la tine.
Toate produsele vor fi returnate nefolosite si in ambalajul original, asa cum au fost primite.
Nu se pot returna produse si servicii din categoriile:
- Produsele personalizate
- Ambalajul suplimentar de tip "Cadou"
- Produsele comestibile
- Produsele desigilate care au caracter de igiena sau personal ( inclusiv produsele din Categoria Jocuri pentru cuplu )
- Produsul nu mai are ambalajul original
- Produsul prezinta urme de uzura sau folosire
- Vouchere
Daca ai intrebari suplimentare sau nelamuriri privind procesul de retur contacteaza-ne cu incredere in programul de lucru la 0729406420 sau cand doresti la office@oniogift.ro
Echipa OnioGift